SaaS产品已将电子信息替代原始的纸质表单；线上授权替代冗余的审批流程；数据存储替代繁杂的资料档案；这一切的目的就是将企业管 理化，让企业效率提高，提升企业收益。
SaaS产品如何提高企业提升效率？
在用户产品中，一般使用者为用户，用户分为免费用户和付费用户。相对于用户的转化率，用户产品首先关注的是DAU（日活）， 有了DAU就能通过广告、流量分发、增值服务等其他方式进行变现盈利。
有了DAU才能成就产品
现在的用户除了关心DAU，还会关心客户再购买，密切关心付费用户的转化率。 SaaS的商业模式在于用户产品的多边经营更加直接，就是积累足够多的客户，卖更多的钱。企业SaaS服务在满足用户的同时，还可以搞定 客户的购买，SaaS的成功并不是具有神奇的法力颠覆行业，他的成功在优化企业效率并帮助企业提高收益。客户收益提高就会很愿意 单。
企业应该关注的效率问题
1、人的效率
企业员工如同企业的血脉。员工的效率决定了一个公司的产出，决定了公司成长的速度。SaaS瞄准企业效率的痛点，添加了任务分配和 自助服务的功能，其中一个大的卖点就是可以帮助企业节省80%的人力。针对这个痛点，SaaS已经出现了许多在线客服系统，例如 优信 客服系统、 kf5系统。
2、流程的效率
现在很多的企业大而不强，其原因是流程繁琐，授权层级过多，从而影响了工作的效率。针对这个痛点，SaaS已经出现了协同型 软件和垂直型软件。
3、钱的效率
对于有着巨额现金流的企业，钱的效率，决定了一个公司的命运。在钱效这个方面，既有老牌的ERP厂商，又有垂直领域的创业公司不 断进场。
如何选择合适的SaaS产品
这里就根据客服工作来进行选择
1、高频动作自动化
作为一名客服，每天都会接起问题、回答问题、关闭问题。这是在客服工作中最高频的几个动作，企业选择SaaS产品应选择可以将高 频动作自动化的产品。例如优信在线客服系统可以将用户问题自动分配，沟通渠道统一，自助服务，问题分类，常用语等功能。帮助客 服节省时间，让客服在有限的时间内处理更多的用户问题。
2、标准动作智能化
除了高频动作，客服在工作中还有很多标准动作。比如回答一些常见问题、热点问题、规则性问题。企业选择SaaS产品应选择将这些 标准动作智能化的产品，如优信在线客服系统可以根据智能化的设计原则，可以选择自助回答、知识库、支持关键词suggest等功能。
3、绩效动作数据化
一个好的SaaS产品除了要满足企业业务需求，还应该满足企业的管理需求。作为管理方，需要关注的是员工的绩效动作。对于客服来讲， 处理用户问题就是最主要的绩效动作，那么回答问题的数量、用户的满意度、接起问题的时长、处理问题的时长等关键指标就应该被数 据化，便于监督、辅导和奖惩依据。所以选择一款优秀的智能客服平台，数据监控和统计模块是少不了的。
