坐席和客服有什么区别？是否一个坐席对应特定的客服？

坐席即是客服的工位，有多少个坐席就支持多少个客服或管理员同时在线。您可以根据自己的需求添加客服的账号，我们只是根据您的已有坐席数来限制可同时在线的账号数。

为什么我收不到激活邮件？

部分邮箱的安全机制会将来自优信的邮件误判为垃圾邮件，请先检查一下垃圾邮箱或订阅邮箱。如果您使用邮件客户端的话，是不会自动收取垃圾邮件的。所以您最好用网页登录邮箱，就可以在垃圾邮件中找到。如果依然没有收到邮件，您可以联系优信在线客服帮您解决。

忘记密码怎么办？

如果您忘记密码，请您在优信客服登陆框右下角点击「密码忘了？」通过注册邮箱或手机号进行密码重置。

如何接入？

优信客服系统提供多种接入方式供用户选择， 用户可以将优信客服嵌入到桌面网站，移动网站，邮件，电话，短信，微信，微博等多种渠道， 优信系统会覆盖多渠道数据统一管理客户的对话。请参考优信快速上手操作指南-管理员版

API如何接入？

您可以在优信客服系统主菜单栏中点击[设置]—[客服插件]，然后您可以根据系统说明，插入代码，完成API接口接入。

接入邮件时为什么要绑定域名？

优信客服将使用此域名为您提供企业邮箱服务。绑定域名后，将会大大降低回访邮件和客服邮件进入垃圾箱的概率。

我是标准版用户，想升级为专业版该如何操作？

标准版企业管理员可以在优信客服系统主菜单点击[设置]-[套餐]按需选择版本，补充差价即可。 版本升级后，这些数据依然会保存在专业版。

是否提供使用手册？

为了让您更好的使用优信，我们分别提供客服和管理员使用手册，请参考

优信快速上手操作指南-客服版

优信快速上手操作指南-管理员版